一是“专”字。建立专门的12345热线办理工作系统，由专人对交办件进行分类、下发和催办。

二是“快”字。每天第一时间接受交办单，在便民热线微信群内分类下发；分包领导、责任科室及社区接收以后，在要求时限内严格按照交办单流程予以办理，集中受理、归口管理、限时办结、按时回复、及时反馈。

三是“严”字。严格执行办理流程，进一步规范首问负责制、一次性告知制、限时办结制、办结告知制等工作制度，对办理程序、责任追究等方面做出明确规定。

四是“优”字。开展相关政策的培训，切实提高街道及社区工作人员第一时间解答交办单问题的水平和办事能力，把工作做细、做实、做到位。